Una guida sui servizi turistici della Confconsumatori

7 buone ragioni per infilare la guida sui servizi turistici in valigia.

La guida di Confconsumatori è frutto dell’esperienza dei circa 100 sportelli dell’associazione presenti sul territorio.
Abbiamo considerato le richieste più frequenti dei consumatori, per prevenire gli errori più frequenti e dare risposte chiare e complete.

1.Per sapere A CHI rivolgerti: chi acquista un pacchetto turistico (viaggio + alloggio e/o servizi) spesso confonde le responsabilità dell’agenzia e quelle del Tour Operator o della compagnia aerea, ecc… Sbagliare interlocutore significa perdere tempo prezioso e rischiare di fare scadere i termini per fare un reclamo.

2.Per conoscere i TEMPI entro i quali puoi agire: se la stanza non è come quella promessa dall’agenzia occorre reclamare subito in loco e tornati a casa si hanno solo 10 giorni per chiedere il rimborso. Non bisogna esitare nemmeno quando si deve annullare il viaggio: più si aspetta più alta è la penale da versare.

3.Per sapere COME fare a chiedere un risarcimento: pochi sanno che è meglio lasciare perdere il telefono e agire sempre per iscritto. E se il turista è bloccato davanti alla pagina bianca nella guida può trovare comodi modelli di lettera da cui prendere spunto per le proprie raccomandate.

4.Per DISTINGUERE i diritti reali dal “sentito dire”: a cosa ho davvero diritto come turista? Se il volo ritarda, se la vacanza è stato un disastro cosa posso chiedere e cosa invece fa parte delle circostanze non risarcibili? La guida è uno strumento utile per non chiedere né più né meno di quanto ci spetta.

5.Per conoscere le tutele nella vacanza “FAI DA TE”: la maggior parte dei turisti oggi non si rivolge all’agenzia ma si affida al “fai da te”, spesso su internet. La guida, inizialmente dedicata solo ai pacchetti turistici, oggi prevede un secondo capitolo nato proprio per far conoscere le tutele previste per chi viaggia in treno o in aereo o alloggia in Hotel, per piacere o per lavoro.

6.Perché è AGGIORNATA & RAGIONATA: con l’entrata in vigore del Codice del Turismo” (21 giugno 2011) ogni guida o indicazione precedente sui servizi turistici è da ritenersi superata. Nei riquadri gialli il lettore o lo specialista potranno rapidamente capire cosa è cambiato e cosa comportano concretamente per chi viaggia queste novità

7.Per IMPARARE a difenderti da solo: nei link e nelle note sono indicate le fonti e i canali per approfondire gli argomenti trattati e non farsi trovare impreparati.

www.confonsumatori.it